こんにちは。
保険代理店ＳＴＥＰ ＵＰの柳です。
久しぶりに過去記事の閲覧数をチェックしてみたら「青年会議所（JC）について私見を語ってみた」がぶっちぎり１位でした。
検索ワード対策０なのにGoogleで上位表示されています。それだけJCアンチやご家族の方が実態を知りたいんすね。
２位は「昼メシの流儀シリーズ」。
保険やビジネスの記事も読んでくれよｗｗｗ
と言うこと（？）で、ただでさえヘイトのたまり場である保険業界において、当たり前のようにネット上にはこびこる有象無象どもに勝手に答えていく試みです。
続きを読むこんにちは。
保険代理店ＳＴＥＰ ＵＰの柳です。
今月はまだラーメン記事しか書いてないのに、閲覧数多くてありがたい限りでございます。
しかし！これでも保険代理店の代表なのでラーメンブロガーだと思われないように久しぶりに（←）真面目な話をしてみようかな、と。
これで閲覧数激減してたら悲しいので皆さんこれからも読んでください。
The customer is king.
私も調べてみて勉強になりました。
あまり大々的に報道されていませんが、企業のカスタマーハラスメント対策が「努力義務」から「義務」になりました。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/001662576.pdf
雑に要約すると【カスハラから従業員を守りましょう】ってことです。
私自身、２０年近く営業・接客の仕事しているので何度も理不尽な要求の経験があります。
こちらに非がある時は素直に反省しますが、ごくまれに正気を疑うクレイジーな人に遭遇します。
何事も節度って大切です。
会社の対策を作るうえで色々と調べてみたところ、株式会社パーソル研究所さんが面白いデータを出していました。
https://rc.persol-group.co.jp/wp-content/uploads/thinktank/data/customer-harassment.pdf
| 加害者の年代 | 男性 | 女性 |
|---|---|---|
| 20代未満 | 10.1% | 5.4% |
| 30代 | 16.8% | 10.5% |
| 40代 | 31.7% | 19.5% |
| 50代 | 39.3% | 20.1% |
| 60代以上 | 47.2% | 25.9% |
※「その年代の人の何％がカスハラをする」という意味ではなく、カスハラ経験者が挙げた加害者の属性です。
出典：株式会社パーソル研究所より
６０代以上の男性の約２人に１人がカスハラ加害者になる驚愕のデータ。
ガン並に身近ってことですね。
完全に余談ですがガンが２人に１人罹患する年代は８０歳以降の話であって、６０代だと１０人に１人くらいの割合です。
ガン保険を検討する際に参考にしてください。
チャッピーくんの見解を先に記載すると
① 年齢・立場による上下関係の意識
「客なんだから言うことを聞け」という感覚が強く出るケース。② 昔のサービス感覚
「客は神様」「金を払っているんだから」という価値観。③ 自分の要求が通らないことへの耐性
担当者から「できません」「規定です」と言われた際に、納得できずエスカレートする。④ 権威・立場を利用した圧力
特に金融・保険・行政・医療など、相手が簡単に断れない業界では起きやすいという要素があります。
納得する要素しかないっすねw
身近なサービス業の方数人にヒアリングした際、最もやっかいなのはヒステリックな女性とのことです。
どちらも共通するのは「自分は正しい」「理屈が通用しない」こと。
前に書いたVS俺がルールマンは≒カスハラですね。
自分の実体験を書くと相手が特定されてしまう恐れがあるので、見聞きした事例を挙げていきます。（ネタには困らないくらい色んな方がいますとだけ書いておきます）
麻雀役のタンヤオピンフくらいの頻度でどの自治体にも存在しますね。
そこまで多く役場に行かないにもかかわらず、見かける割合タカスギ謙信。
利用客の冷ややかな視線と職員の方がテキトーにあしらっているシュールな絵面に気付かず持論を展開する御仁。
強面の人に注意されて黙った時は思わず笑ってしまいました。
保険の更改手続きでアポイントの時間に訪問したら、お客様が不在だったそうで。
電話したら「１時間遅くしてくれ」と着いてから言われ、「次の予定があるので明日でも大丈夫ですか？」と言ったら本社クレームになった謎。
しかも割とすぐ戻って来てなぜか本人には特に何も言わず、しかも更新までしたらしい。
気に入らないなら解約しなよ、かまってちゃん。は柳談。
某クルマ屋さんから聞いた話。
ほとんどの自動車メーカーは新車購入から初期不良を確認する１か月と６か月は無料点検となり、それ以降は有償になります。
あくまで点検代が無料なのでオイル交換などは実費です。
こんな一般常識が通用せず「１年点検やオイル交換でカネ取るなんて盗人のやることだ！！！」と言われたらしいですw
しかも２時間近く超理論で説教されたそう。ご愁傷様です。
この手の話は枚挙に暇がないと思います。
誰がどう考えてもお金を払わない（もしくは約束を守らない）方が悪いのに、こちらを罵ってくるヤカラ。
お客様でも何でもないので最早ヤカラ呼ばわりです。
話逸れますが、資産の無い人からも地下労働でもなんでも良いから賠償金を強制徴収する法律作らない限り被害者の泣き寝入りってなくならないっすわ。
カスハラもモンペも同族ですよね。
明らかに試合に出られる実力がなく、かと言って練習は休みがち。
練習に来ても不真面目な態度どころか仲間の悪口。
まあ、他の頑張ってる子を試合に使いますよね。
それなのにコーチや監督に文句ばっかり言う親は一定数存在するらしいです。
実際のやり取りは知り得ませんが、その子は親に似たんじゃないですかね。
知らんけど。
まだネタに出来る範囲の事例をピックアップしましたが、従業員が心を病んでしまう程の酷い被害（ここではあえて被害と言わせていただきます）が多発しています。
カスハラの加害者がいい年したオトナであることが深刻だと感じます。
停滞した日本を作ったのはどなたなのでしょうね。難しい話です。
弊社としては、まず第一に苦情・クレームを起こさせない体制整備・社内ルールの徹底をしています。
正当な要求であれば真摯に対応しますし、不当な要求は毅然と対処します。
あと実力行使された時の対策として身体鍛えてます。
女性スタッフが巻き込まれた時はボディーガードを兼ねて男性スタッフが必ず対応するようにしています。
接客業の方は全員護身術の習得かＢＩＧ３トータル３００キロ越えをオススメしますね。
そう、筋肉は全てを解決します。
最後にもう一度申し上げますが正当な要求であれば真摯に対応しますし、不当な要求は毅然と対処します。
あとは被害時に弁護士に相談できる保険を備える。
これしかないでしょう。
若手のころ上司や先輩に守っていただいたように、私も会社や従業員を守っていけるように精進します。
ではまた！
こんにちは。
保険代理店ＳＴＥＰ ＵＰの柳です。
前回の【小麦堂×ゴールデンタイガー】の記事がたくさんの方に見ていただいたようで、誠にありがとうございます。
はてなブログは一定の閲覧数超えると通知してくれのですが、普段はＰＶとか全く気にしてないので（月イチ確認するかどうか）炎上したのかと思いました（笑）
保険屋のしょーもないブログを読んでいただき大変感謝カンゲキ雨嵐☆
とか言ってみたりw
続きを読むこんにちは。
保険代理店ＳＴＥＰ ＵＰの柳です。
今回の昼メシの流儀、やべーっすよ。
上里で新進気鋭のうどん店・小麦堂と、熊谷でＴＫＭ（たまごかけめん）で大人気のラーメン屋・ゴールデンタイガーがなんとコラボしたという情報を得まして。
早速お店に足を運び味わって来ましたよ。アイツを、ね。
続きを読むこんにちは。
保険代理店ＳＴＥＰ ＵＰの柳です。
これを書いている後ろで同業の社長（私は一方的に仲良いと思っている）が「夏なのにスーツ＆ネクタイバッチリ、キメキメのオールバック、何やら高級そうな腕時計」で打ち合わせしてるのですが、自分との服装格差に驚きを禁じ得ません。
あたいポロシャツにアップルウォッチっす。
雨続きで涼しいのはありがたいですが、暑さが恋しいのは熊谷の性ですかね。
続きを読むこんにちは。
保険代理店ＳＴＥＰ ＵＰの柳です。
今回は約８か月ぶりのあの大人気シリーズ。
「食べ物の写真を撮る」という習慣が全くないため、食べ始めてから「あ、ネタになるのに。まぁいっか。」と今に至るわけです。
ランチはほぼ外食なのに今年初です。
え、もう９月なのっ！？
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